5月18日是全国公安机关开展集中处理群众信访问题专项工作的第一天，绝大多数公安机关的“一把手”都亲自接待群众来访，媒体上自然少不了这方面的报道。比如5月19日的《长沙晚报》就以《湖南公安厅长两次道歉感动信访群众》为题，介绍了该省省委常委、政法委书记、公安厅厅长李江接待来访群众的情况。李厅长在接访过程中，两次对上访当事人表示歉意，感动了在场群众，用报道中的话说，是“赢得群众交口称赞”。

像这样写公安“一把手”亲自接访并向群众致歉群众很感动的新闻，在近几天的报纸、电视上，肯定是“多了去了”！说实在的，我看到这样的新闻，一点也没有受到文中气氛感染而“感动”起来，心中反而涌起一种很复杂的滋味。

要求所有公安“一把手”亲自接待群众来访，确实是为群众解决实际问题，塑造公安形象，密切警民关系的实在举动。但同时也说明了群众中涉及公安部门的信访问题的“量”和“质”也到了不高度重视不迅速解决就不行的地步。许多本应该在基层得到妥善解决的小问题，小事情，偏偏就是一级一级地横推竖拖，拖成推成了大问题，老问题，让当事人在一次次的奔波乞求中渐渐丧失对政府的信任和感情，导演了多少满含血泪的上访悲剧，这样的例子随便都能举出几个来，这里就没有列举的必要了。在这样的情况下，那些满含冤屈（极个别无理缠访者除外）的人，难道仅仅就因为“一把手”最后接待了自己，表示了歉意，要求下属抓紧解决问题，就“感动”了？他们有什么好“感动”的呢？

本来该及时做、做得好的事情，就不及时做，好好做，弄得掌管全局的“一把手”亲自上阵解决问题。“一把手”的道歉，折射的是基层部分具体办事人员的失职、渎职，尸位素餐，糊弄百姓。纳税人用血汗钱养着公务人员，就是要他们好好为自己服务，主持社会的公平和正义的。具体办事人做不好，也是上级领导没管好他们的结果，领导道歉很正常，很应该。并且要在道歉后，责令有关人员限期解决群众反映的问题，还要对他们进行问责。做到了这一步，群众也没必要感动，因为那是他们应尽的责任和义务。一个人做他本来天经地义就该做并要做好的事，有什么好感动的呢？可他们还是感动了，这更应该令我们各级官员心生歉意和愧意。多淳朴、善良的百姓啊！再不好好为他们服务，良心何在？天理何在？

其实，在“领导一道歉，群众就感动”的背后，是臣民意识和青天情结的阴魂不散。群众乐在其中令人伤感，如果我们的领导干部也陶醉其中怡然自得，那不仅是悲哀，更是危险。我们眼下要关注的，不是群众感不感动的问题，而是“一把手”亲自接待到何时的问题。不立好规矩让每个人都司好其职，“一把手”们终归不能永远就做“信访接待处理员”吧？

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