一线的酸甜苦辣，只有在一线工作过的人，才有着切肤的体会。每天与不同的人打交道，做着同样的事，真的只是重复吗？“每天进步一点点”，市行下发的《企业文化建设》中的一句话，让我想起了一位客户。

去年的这个时候，外面骄阳似火，大厅里阴凉舒适，因为是周日的下午，柜台上基本没什么客户。三点多钟时，走进来一个瘦瘦高高的中年人，拎着一只公文包，走近柜台时，他拿出一张信用卡，向我说明了情况：在另一个网点取钱时，授权没成功，让他到营业部来试一试。

那时，异地卡还只限于人工授权和手工拉卡，于是，我打授权电话，告知姓名、证件号和取现金额，对方让我等他回电话。

大厅里空荡荡的，看着卡上“sz”两个字母和他身份证上深圳的地址，我与他闲聊起来，得知他是本地派去深圳的第一批科技工作者，于是和他说换任的四套班子领导及现任领导，然后他又说到我们中行。

他环视了一下我们的大厅，说：“其实你们银行挺大挺气派的，只是­­­­——”他顿了一下然后说，“不是我在深圳工作就说自己家里不好，在深圳的银行里，随处可见拖地的勤杂工，地上从来都是光洁如新。”我点头，因为时间久了，大厅里有些地方的大理石磁砖有些磨损了。我问他，深圳那边的银行与内地的区别，比如设施、环境、服务等。

他说到一米线在深圳的执行，说到叫号牌、大户室、差异化服务，以及外资银行的服务的特色，我很高兴自己的一些观点能够被他认可，更高兴的是通过他了解到了报纸以外的关于外资银行的情况。他所说的叫号牌在我们江都还没有实施，但是，我从内网上看到，六月份，市行营业部已经开始使用叫号牌，在社会上引起了较大的反响。

一个多小时过了，中途我打了两次电话寻问授权中心，对方说，在等发卡行传真。

于是，我继续和这位客户聊天，他说他们生产电子产品，象医保卡之类的ic卡就是他们研究开发的，后来我问同事才知道，他所在的中兴集团是“巨、大、中、华”四大通讯电子噱头之一。

对于他在这里等待的一个多小时，我深表歉意，他直说：没关系的。临走时，他递给我一张名片，我双手接过来，他微笑着说：去深圳时直接找我就可以了。微笑着目送他走后，我看了一下名片，才知他是深圳市中兴电子集成设计集团副总经理。

我常常在想，每个人都喜欢和有涵养、有深度的人打交道，因为在与他们交往的过程中，他们身上不时地散发出某种光芒，这种光芒让你敬佩、尊重和敬仰，让你在不知不觉中就想提高自己。

但反过来，想想我们自己，我们有没有给我们的客户一种亲近的感觉，我们有没有给他们留下深刻的印象，每天来来去去的人，我们在为他们服务时，有没有一种你们的快乐就是我的快乐的感觉？

如果那天，他很不耐烦的抱怨，从那边中行跑到这边中行，然后又等了一个多小时的时间，我想，我和他都会不愉快，然而通过交流，我不仅从他那里了解到了深圳一些银行的现状，也知道了一些外资银行的管理模式，于我，我学到了一些新的知识，于他，他展示了自己的优秀涵养。

象这样的客户，不需要遇到太多，却能给我们带来闪闪的光芒。还记得有一个客户，来我当时所在的分理处取过两趟钱，我就半开玩笑地和他说：怎么不见你存钱的？

他笑着说，钱在别处存的。然后我就说了句：不如存到我们这里来吧，我们这有任务呢！他点头答应了，我也只是当作个玩笑话一带而过。

但不几日，他果真拿了一大笔钱来，存了五年的定期，他还说了一句让我至今想到都会感动的话：我答应你的肯定要做到。而我与他，仅仅是在柜台上相识。

遇到这样的客户真的是让人惊喜和意外的。看到那句“每天进步一点点”的话，我想，每天我有没有进步，我有没有给别人留下好的印象，有没有让别人感觉到与别处不一样的服务，比如更热情、更真诚、更快捷、更有人情味？

每天进步一点点，想想留给我们深刻印象的那些人，我们真得应该时刻反思并提醒自己，每天进步，为了中行，为了自己，为了明天！

-全文完-