有这样一则经营的故事：有一天，一个乞丐来到了一家高级面包店内。当店员包好一个面包准备递给乞丐时，他看到了乞丐脏乎乎的双手，很是反感，面包捏在手里停顿了一下。这时候，精明的老板走了过来，连忙从店员手里接过面包，非常礼貌地递给乞丐，并笑眯眯地说：“欢迎您下次光临！”乞丐付了钱，开心地走了。这时候，店员不解地问老板：“您干嘛亲自招待这样的人！？”老板语重心长地说：“顾客面前，人人平等！这是最起码的商业道德，也是做生意的秘诀！”

诚然，服务要以“真”为基础，以“诚”为前提。我们常说，顾客就是我们的衣食父母，顾客至上，经营公司要以满足顾客的客观需求，并给客人以惊喜，顾客需要什么，就提供什么，设身处地为顾客着想，赢得顾客的信任，这才是真正的商道。

还有这样一则经营故事：有一天，一个顾客到一家品牌服饰店购买珍珠项链，她左挑右选都不满意，最后，营业员很有礼貌地对顾客说：“请问您需要一款多少价位的珍珠项链？”当营业员了解到顾客需求时，就留下了顾客的电话号码，并告知她，本店将为顾客采购并免费送货上门时，顾客很感激地离开了。从此，这名顾客记下了这家服饰店的名字，经常介绍一些“朋友”光顾店面，成为店面的“熟客”。

这个故事告诉我们，正是由于营业员周到细致的服务，赢得了顾客的口碑，成为了商铺诚信经营的“广告”。

我国有一句老话“古道衷肠”，说的就是做人要真诚，要热情，其实，我们对待顾客有时候也需要做到这一点。

有这样一则故事，一对退休的夫妻在小区里开了一家超市。开业之际，他们没有在店面打出“开业之际，所有商品全场优惠”的招牌，仅在超市外的停车场内打出了一块“温馨提示”牌：凡在本超市购物者，无论金额多少，免费停车24小时。这块给了小区内的居民带来温暖的‘温馨提示’，使得人们经常光顾，生意是一天比一天红火。这块“温馨提示”，不就是这家超市的“广告牌”？

综上所述，良好的服务胜于广告宣传。“真诚到永远”的服务理念，需要深入人心。酒店行业既是古老的传统服务行业，又是与时俱进的时尚的朝阳行业，代表着一个国家或地区社会经济、政治、文化和文明的发展水平。我们需要有勇气来改变陈旧的思想观念，需要有胸怀来接受不能改变的事实，需要有智慧来辨别真假。

众所周知，我们处在一个变革的时代，面对诸多新问题，新情况，我们更需要发挥团队的力量，集思广益，以期适应社会的环境变化，跟上时代前进的步伐，不是吗？殊不知，我们不能改变环境，改变别人，就要改变自己。请让我们携起手来，团结一致，同舟共济，克服困难，从自身的改变做起，一同努力迈向明天，成就未来。

-全文完-