客服专员五月总结

2013年的5月份，通过自己的不断学习、及同事的真诚帮助下已经渐渐融入了这个大家庭。过去4月份本人逐渐在工作中摸索并树立了销售信心。这一个月时间，公司教会了我很多东西，在同事的相处中也学会了不同的做事的方式。

对于上个月的业绩，并不是很突出，只能说算是平稳。

对于客户，本人是非常重视，客户购买后的机子的使用情况和对我个人的评价，售前售后的电话我接的也不计其数，从接到电话起你就会知道，用电话下单的人占到一个很重的比例，分析一下我销售的情况，就客户源来讲，占90%是个人零售,　对于每一次客人询问的时候都要珍惜，要不浪费一个机会，假如成功了一个机会可能会带来很多个小机会，客户像是一个食物链，会免费的帮我们公司做喧传；如果把握不住这一个机会，可能会失去了很多的小机会。这也是我们不愿意看到的。

沟通从心开始，我是采取朋友之心，以取他们的信任。我给他们承诺的，让客服上的客户成为我个人的客人，成功的机会已接近一大步；跟进客人是我们非常重要的一课。这都是潜在客户发展下来的老客户。对于在挖掘“新”的客户。要人是采取“发贴子”、“电话跟踪”、“老客户发展下线”、“网络代理”等。我最常用是“发贴子”；　我相信只要你努力了，不在乎一次短暂的成功，你付出了的，不管在那一个角落，也会有客人找到你的。我对自己的思想观念又进一步升华了，格局需要宽大，把自己的所学到的运用到日常生活，工作当中，并利用这些知识创造你的目标，你所想要的利益。这是关键。

5月分勉强免达标，但是还做得不够。目标量提高的同时也需要对售出产品金额进行控制，有针对性的销售。提高自己的能力与不间断地学习知识。今后需把工作做到位，把握好时间，掌握好每一个潜在的客人。

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