24）、进来的是马总监，陆影霁慌着把照片递给李静。

“哦，原来路总也在啊？”马总监说，看到照片，说：“照片，谁的？”

李静来不及把照片塞到抽屉，只好对他说：“我家女儿小云的。”

马总监接过照片，随便的翻了翻，当看到李静和陆影霁的合影时眼睛一亮，嬉戏着说：“陆总，挺上相的吗！看这张照得多亲热。”并顺手把照片伸给陆影霁看。

“什么啊？”陆影霁伸手来拿照片，马总监却把手一缩，说：“我还没看好呢。”

这时候，陆影霁的手机响了，一看，是内部的号码，餐饮部的，接了。里面服务员慌慌张张的口气：“陆总，您在酒店吗？”

“在，什么事，别紧张，慢慢说。”

“陆总，不好了，那桌外国的的客人在大吵大闹，要投诉。”服务员快紧张的要哭出声来。

“什么原因？”陆影霁也知道了事情的严重，本来在酒店最怕的事就是客人投诉，何况这一次还是外国友人，在合肥的外国人本就不多，这是要是闹出去，影响很坏。

“走，我们下去看看，那桌外国客人投诉。”陆影霁拿起手机，就出去。

“我也去看看。”李静想这事虽不关自己，但是在此刻陆影霁的事就是自己的事，所以也就穿上工作服打好领带跟着陆影霁出来。最后出来的马总监知道自己的部门遭到客人投诉，也是紧张，跟着两个人出来，临走的时候，不忘记把那张陆影霁和李静的合影塞到自己的上衣口袋。

陆影霁和李静走出电梯口，就听到餐饮部包厢那边大声吵杂的声音。走过去，见苏姗伍德正在向服务员发泄着不满，那几个服务员脸红脖子粗的争论几句。立即走过去制止了服务员，对苏姗伍德连声说：“sorry,sorry·”。苏珊一行中有个中文流利的过来，他上下打量了陆影霁几眼，非常生气的说：“你是经理吧？”

“对，先生。我是这家酒店的副总经理，今天我值班，先生，您有什么不满您对我说吧，我一定给您一个满意的答案。”陆影霁面带职业微笑的说。

“先不说别的不满，就你们服务员这种态度，也算是四星级酒店的服务员吗？”

“先生，您放心，我一定会批评我们服务员的。在我们酒店，我们会严格要求我们的服务员尊重每一位客人。现在，您能告诉我是什么事让您不满吗？”陆影霁始终面带微笑。

“您知道。”客人的口气稍微缓和了点。接着说：“我们苏姗伍德太太是伊斯兰教的人，我们点菜的时候特意和服务员交待了，你看，这上来的‘宫保鸡丁’还是用荤油炒的。着我们能不生气吗？”

陆影霁一听这事，头皮一炸，千叮嘱万叮嘱，怎么还出了这事。可恨的是，马总监现在就站在身后，看着好像很无辜，一个屁不放。可是自作聪明，这件事现在到这地步，说大不大说小不小，可是对一个客人信仰的亵渎啊。

“哦。您看，要不我给您换个菜，行吗？”

“没那么便宜。陆，我可知道你们中国的消费者协会的电话号码是12315。”苏姗伍德用半生不熟的普通话说。

“那，您看！这事您看怎么解决呢？”陆影霁知道这事棘手，有心要责骂马总监，可是现在客人在当面，这内部的事还是先等处理完客人的事再说。

“你们酒店的事，你说。”那个懂中文的客人说。

“要不，你们说吧。我会尽我最大的权力给你们满意的。”陆影霁现在只有和客人讨价还价的余地。在酒店自己虽然作为副总经理，但是酒店赋予自己包括打折、免单的权力有限，超出自己自己权力范围的事自己也无法作主，作主了自己就得掏腰包。

“我说，你们赔礼道歉，这一桌免单。”那个客人理直气壮的说。

“先生，赔礼道歉我已经陪过礼道过谦了，而且，您要是觉得不够，我还可以以酒店总经理的身份再和你说一声‘对不起’，但是至于这一桌全部免单，我看还是有点不太好。”陆影霁在最大可能的维护酒店的利益。

“不能全部免单，你说吧，怎么解决？”那个客人看有讨价还价的余地，紧跟着问。

“我的最大的权限是打八折，不过今天，是我们酒店的错。我给您送个超大的果盘再在八折的基础上打折到6·5。您看，行吗？”陆影霁最大的打折权限是6·5折，他这样说，是给客人心理的一种满足也是给自己的一个台阶下。

“那我商议商议再说。”那个客人用英语和自己的同伴商议了一会，跟陆影霁说：“六折，如果可以我们就结帐走人，如果不行我们投诉，你们这是对我们伊斯兰教的不尊重。”

“好吧！”陆影霁干脆的点头，又转回身对马总监说：“让后厨准备一个超大的果盘。另外，叫刚才的几个服务员下班后到我办公室去一趟。”

陆影霁处理完这边的事，自己回了办公室。李静也回了自己房务中心的办公室，一看刚才的照片却独独少了自己和陆影霁的合影，上下左右的看了一下都没有，想，难道是陆影霁拿走了？

陆影霁坐了一刻，刚才服务苏姗伍德并发生争吵的几个服务员敲门进来。陆影霁让她门坐了，并起身一人给倒一杯水。

“陆总，不要了，我们不喝。”其中的一个领班忐忑不安的说。

“知道我叫你们来是什么事吗？”陆影霁语气平静的问。自己点上一只眼，坐在高背办公椅上。

“批评我们呗！”

“哦？”陆影霁看着说这句话的服务员，微微笑着的问。

“难道不是？”

“批评谈不上，但我想问一下，你们觉得今天你们是对还是错？”

“对，肯定是不对的！但是，陆总，您知道吗？不知道多气人呢，他们指着我们的鼻子骂我们是猪！”服务员忿忿不平的说。

“我知道。不是每个到我们四星级酒店消费的客人都有素质。有时候碰到说粗话的人正常。”

“可是，他们骂我们啊！”

“我想问你们一下，在我们酒店行业有一句话你们应该知道。？”陆影霁保持着谈话的姿态，用探讨的口吻问。

“什么话？”

“在酒店客人永远是上帝，怎么理解？好像你们每个人进酒店时人事部都给过你们培训。”

“知道。”领班说。

“那好，你说说。”

“客人永远是对的，即使客人不对时，也要理解客人是对的！”

“看着这句话好像不合理，但是做我们这一行业还是必须要做到。这就是服务行业的规矩。以后，我不希望再看到你们和客人争吵的现象发生。可以吗？”

“可以，陆总。谢谢您不批评我们。”服务员说。

“如果批评能解决问题的话，我今天不光是要批评你们，连你们的马总监也会批评的。好了，事情结束了，大家也把心放下。”

几个服务员站起身，准备出门时，陆影霁把她们叫住，说：“以后，还有一点要注意，就是客人有投诉和不满时，一定要先道歉，再问清缘由，可不能再在大庭广众之下发生争吵，这样影响别的客人。”

“知道了，陆总。”

这件事就算过去，可是陆影霁的心情一下子变得有点消沉。他把办公室门关了，把腿翘在办公桌上，双手抱头。自己也不知道自己为什么一下子变得如此消沉。

时间已经到了夜里酒店，陆影霁保持着这种姿势，烟盒里的烟已经抽了一半，屋里弥漫着浓厚的烟雾。李静从房务中心打过来电话，他看了看，懒得去接。李静又打手机，陆影霁懒懒的接了，问：“什么事？”

“我知道你在办公室，为什么不接我的电话？”李静问。

“一定要接吗？”陆影霁反问道。

“你还没有吃饭，要不要我给你送过来？”李静对于陆影霁的态度也不生气。

“不用，你到现在还不回家，呆在酒店干吗？”陆影霁问，今晚自己和马总监值班，她应该早就回家的。

“哦，倒关心起我来了。我家小云不在家，我这么早回家干吗？”李静问，又说：“你在办公室，我马上送饭过来，我已经叫餐饮部炒好菜了。”

陆影霁想女人真是有点麻烦，自己说过不要了，她还要送，不过又感觉到有个人关心自己还是幸福。像李静，在这家酒店，所有的人当中好像也是对自己情有独钟的。可能，就因为在部门经理级以上人员中，惟有自己一个还是个孤家寡人吧。

-全文完-