服务区别

我今天在一家餐厅吃东西，而这家餐厅的服务也还可以，做到了令顾客满意的状态，那些服务员似乎非常的高兴，服务做到满意就可以了吗，我自己心里想了一下，这样还是不够的至少下次我不会特别想来这里的念头，更不会令顾客下次再来或是带他的朋友一起来，这说明服务还是不够的。所以我瞎写下了这篇“服务”的文章，　呵呵　。　

对于很多的店都会用“您稍等”这个口头禅为客户服务，对于极少的店，或是不到20%的店可能不会犯那种细节性的错误。

对于服务这一工作是以注意细节为关键，一般客户来这里消费，很多服务员都会说“您稍等”可是你知道这个词的意思是什么吗？那意思是把顾客往后扔的意思，这时顾客是不知道你什么时候才能为他服务的，有很多客户是时间观念很重的，所以这时客户是非常不满意的，如果这店里是这种服务，也不改进，那这个店就会因服务的细节导致生意倒闭，如果顾客第一次就是遇到这样的服务，这样不满意的服务，你还会认为顾客会再来吗？肯定是不会来了。

对于服务“您稍等”这样的词语应该是不要用了；而比这个更高一级的服务是“马上就来”，而这个词不会让顾客产生被往后扔的意思，马上就来相比您稍等可以让客户感觉等待的时间没有那么久，从而达到顾客对你这里没有不满意的服务，难道令顾客没有不满意这样的服务就足够了吗？这应该是远远不够的。

马上就来这没有不满意的服务更上一级是“10秒就到”这种服务比起前两种是属于上级一点的服务，而这种是可以让顾客达到满意的服务状态，从让顾客不满意到让顾客没有不满意再到让顾客满意，这其实只是一个细节的注意，根本不需要投资的，只要注意一个细节就可以让顾客从不满意达到满意。所以服务这一项，细节非常主要。

做到让顾客满意就可以了吗？对于很多服务可能心里已经足够了，但是这样的服务其实是不够的，对于店里的满意服务，而顾各只是当时满意，不会令顾客有深刻的印象，顾客可能一转眼就忘了，所以满意的服务中是短暂的，忠诚度才是永久的所以做到让顾客满意还是不够的，而我们要提高顾客的忠诚度，就是让顾客在这里消费过后对这里忘不了，舍不得离开，这样可以让顾客忠诚于我们，让顾客有了第一次消费，下次或是下下次以后都来这里消费，这就是顾客的忠诚度，要让顾客说我下次还会再来的，我下次来的时候还会带我朋友来，我们服务就是要做到这样的水平，但是要怎样才能做到顾客对我们的忠诚度的提高呢？这就和管理人员有一定的关系了。

我们要做到“预测所需，领先一步”，要做到这一步也是很不容易的，意思是在顾客需要服务的时候，你的服务已经到了顾客的面前，可以让顾客来个措手不及，让顾客没有所需要服务的；例如：顾客在吃饭的时候，筷子掉地上了，顾客下一步就是弯腰把筷子捡起来，捡起来以后就会说：“服务员　给我拿双筷子”’；在顾客弯腰捡筷子的时候你就把筷子送到了顾客的前面，顾客一捡起来还没叫服务员，这时你到了顾客的面前就说：“先生您需要筷子”，我相信这时顾客还处于发呆的状态，让顾客永远的忘不了这里与从不同的服务。顾客就会一直记在心里，能让顾客心在心里顾客就会经常来，这样可以养成顾客的习惯，这样顾客就永远的离不开你，成为你这个店里的忠诚顾客。

这就是服务达到最高的标准。

-全文完-